FAQ 常見問題

產品及服務

  • 每年付999元續約費用包含什麼眼鏡服務?

    會員於合約期間內可享有免費眼鏡清潔、眼鏡保養及驗光服務。特殊節慶時,會員可享有會員專屬折扣優惠,詳情請隨時關注粉絲專頁及官方網站。

    此外,若眼鏡在使用期間鏡框或鏡片造成不可修復性的損壞,也可以以下優惠價格更換原來的鏡框或鏡片:

    1. 單獨更換原鏡框服務:會員享有$999更換全新(限定同款同色) 鏡框服務。
    2. 單獨更換原鏡片服務:會員享有$600更換原鏡框的全新鏡片服務 (限定常規度數內,且不含加價服務,非常規片需視度數另再加價)。太陽眼鏡則無提供換框換片服務。
  • 如選購的眼鏡戴起來不舒服, 該怎樣處理?

    如鏡框不合適,可依照教學短片或到Project Plus 台北的體驗店調整; 若眼鏡戴起來有暈眩的感覺,請覆查镜架處方與訂購時提供的資料是否一致,如確定處方無誤,我們建議客人嘗試再多戴一周,因為配戴任何一副新的眼镜都需要一段適應期.

  • 鏡框斷掉該怎樣處理?

    請客人提供圖片给我們進行判别,如可以维修的我們將盡量幫忙維修,否則按如下情况處理:

    1. 如是我方原因,請將所有配件一同寄回,我們將免費安排補貨
    2. 如是客方原因,請客人把斷掉的鏡框和鏡片一併寄回且終止合約,而不需再支付額外費用。
  • 完成訂購後多久會收到眼鏡?

    您將會於確認訂單後3-5個工作天內收到商品 (不含周末及國定假日);如選擇特製鏡片或寄送較偏遠地區的訂單,則需7-14個工作天(不含周末及國定假日)。

  • 售後服務及保固內容

    眼鏡選配後,一個月內鏡框/鏡片如有瑕疵(非人為),請主動來信告知客服專員,我們會立即協助處理。鏡片為客製化服務,如非體驗店驗配之度數鏡片,恕無法提供更換服務。

  • 鏡框損壞能提供焊接修復嗎?

    如您的鏡框不小心斷掉,因眼鏡經過焊接後的穩定度無論如何都會較未斷掉前差,且二次耗損風險較高,而在續約服務期間我們提供原鏡框加價999元就能更換原款式新框的服務,因此建議您直接更換全新鏡框在使用上來說會比較划算。

     

  • 太陽眼鏡能單獨更換鏡片嗎?

    因太陽眼鏡的鏡片製作專屬於此款鏡框,與光學眼鏡原理不同,因此Project Plus太陽眼鏡不提供單獨換片服務。

  • 眼鏡若是遺失怎麼辦?

    Project Plus提供所有會員,眼鏡享用期滿3年,第4年起將不再扣款,顧客可以永久保留眼鏡。
    若於眼鏡使用前3年期當中眼鏡遺失,或遇其他無法歸還之原因,請會員立即線上終止合約,我們將收取該副眼鏡總合約3年期內剩餘未使用之年費總和。 此費用Project Plus扣除部分行政費用,其餘款項會捐贈給相關公益團體。

    *收費方式以$4899扣除已支付之款項為收費標準。